景区架构图及岗位职责描述_景区管理架构
大家好,很高兴能够为大家解答这个景区架构图及岗位职责描述问题集合。我将根据我的知识和经验,为每个问题提供清晰和详细的回答,并分享一些相关的案例和研究成果,以促进大家的学习和思考。
1.规划项目经理岗位职责
2.景区运营一二三? (七种商业模式、六点建议 )
3.景区带职务的岗位哪个好
规划项目经理岗位职责
规划项目经理岗位职责(5篇)在当下社会,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是我收集整理的规划项目经理岗位职责(5篇),欢迎阅读与收藏。
规划项目经理岗位职责(5篇)1
岗位职责:
1、负责公司旅游规划项目设计,旅游景区规划设计;
2、负责区域旅游发展和旅游休闲度项目的总体策划与规划;
3、与项目负责人等相关人员沟通策划,规划思路;
4、具有较强的方案设计创意.
任职要求:
1、旅游规划、城市规划或景观规划设计相关专业大专或以上学历,具备从事旅游景区总规、控制性规划和修建性详细规划的能力;
2、5年以上工作经验,具有旅游项目规划设计工作经验;
3、熟悉旅游行业及相关规范;;
4、对政策、历史、人文、自然、社会、经济等知识有较全面的掌握,文字表达能力强,语言表达能力强;
5、具备独立编制旅游项目总体规划设计的能力;
6、良好的团队合作精神,较强的沟通、组织协调及语言表达能力。
规划项目经理岗位职责(5篇)2岗位职责:
1、负责收集国内外的'相关领域最新动态、政策与规范等;
2、依据现行的规划原则和设计规范,科学思考、分析、运筹当前项目,提供合理有效的规划设计方案;
3、编制规划方案各阶段的设计文件及相关进度、费用;
4、较强的方案构思及表现能力,熟稔掌握电脑绘图软件或有较强的手绘能力能独立承担项目,完成方案,方案主创;
5、收集“多规合一”项目及地理信息系统、土地规划等行业的方针、政策以及重大项目动态,并提供可行性方案。
规划项目经理岗位职责(5篇)3任职要求:
1、 城市规划专业本科或是以上学历;
2、 5年以上城市规划设计经验,具有2年以上项目管理工作经验;
3、 能够全面负责项目设计的内部进程及外部协调;具有较强的理解、沟通能力和判断能力;
4、 能准确理解业主诉求,把握设计;熟悉城市规划项目设计流程,熟悉国内建筑规范;
5、 甲级大院或知名外资设计公司项目管理工作经验为佳。
规划项目经理岗位职责(5篇)4工作职责:
a、职责概述:
分析/预测细分市场的发展趋势及竞争对手的产品策略, 研究客户需求特征,制定相应的sgm产品定位和目标;负责产品全生命周期的产品规划管理;支持项目总监平衡产品、、成本及投资回报,完成项目可行性分析,报执委会和董事会审批;支持项目总监管理整车项目,确保项目的顺利投产,满足项目平衡计分卡制定的关键指标目标。
b、职责描述:
1.市场分析判断和sgm产品定义:通过分析/预测所负责的细分市场的发展趋势及竞争对手的产品策略, 研究客户需求特征,了解未来趋势和新能源发展,制定相应的产品定位和制胜指标。
2.项目的进度和交付物管理:根据产品开发流程,组织各部门讨论,制定项目主进度和项目。跟踪项目实施:
3.项目报告:根据gvdp的节点和交付物要求, 同时平衡各职能部门反馈,负责编制项目启动文件/项目策略建议书,项目各节点汇报报告,以及项目半年/一年表现评审报告和其他项目报告(按需)。
4.项目启动、更改及关闭:以项目决议通告(nod)来宣布并记录项目的启动以及项目的重大变更。在项目关闭阶段,总结投资进度的最终状态,项目经验教训,并以nod宣布项目关闭。
5.项目内容管理和产品配置表维护:编制初版项目产品配置表并通过管理更改申请/决议通告(cr/dn)流程管理产品内容、特性、要求的更改, 实现维护产品配置表更新。负责起草和管理产品周期。负责afs起草及报批。
6.项目风险管理:通过平衡计分卡/关键指标等项目管理工具及时发现项目潜在风险,拉动项目组对风险进行评估并制定有效应对措施,推动项目关键问题解决。
7.项目例会管理:组织并主持项目实施例会(pet会议)。记录并分发会议纪要。
8.项目的信息管理:管理项目信息中心数据库,发布、更新并归档项目信息。项目产能管理:根据pet决议,向型谱规划科反馈lcr变更的建议。
任职资格:
1. 三年以上工作经验,一年项目管理经验
2. 对工程,购都有所了解
3 有项目管理相关证书
4. 英语cet-6
5. 熟练应用office软件
6. 善于协调沟通和跨部门合作
规划项目经理岗位职责(5篇)5岗位职责:
1、负责土地规划类项目的实施统筹、人员协调,统筹并指导项目实施;
2、负责土地规划编制、土地规划调整、耕地占补平衡方案编制、基本农田补划方案编制、高标准农田建设设计方案等技术工作;
3、参与重大项目的实施及项目成果审核,对项目成果负责;
4、负责土地规划类项目业务的产研、技术创新工作;负责项目专业评审,督促和参与项目技术改进;
5、定期组织项目进度和项目总结汇报会;
6、负责土地规划类项目标准化流程建立和成果质量标准体系搭建及更新工作;
7、负责土地规划类技术团队的组建及技术人才培养。
任职要求:
1、本科及以上学历,土地管理、环境与城乡规划等相关专业背景,协调沟通能力强;
2、土地利用总体规划、专项规划及相关领域工作2年以上,独立组织完成相关项目5个以上;
3、熟练使用office办公软件及cad、mapgis、arcgis等相关专业软件;
4、良好的沟通协调能力;
5、有相关行业中级以上职称优先;
6、熟悉国家相关标准及规划编制流程;
7、具有相关专业研究生以上学历,在校期间跟导师负责过土地规划项目或有项目经验可优先考虑。
;景区运营一二三? (七种商业模式、六点建议 )
1、讲解员必须服从讲解所的统一管理,自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证,严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排,遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项,自觉维护景区利益,积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排,随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班,不得无故迟到、早退。病、事须事先具备书面手续,经主管领导批准方可请(迟到超过30分钟后再临时请的将一律不予准,并视同旷工处理),病三天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时,必须经中心主要领导批准,禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前,应认真遵守和执行以下规定:
(1)、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的,讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
(2)、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中,讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”,用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时,应认真遵守和执行以下规定:
(1)、讲解员应遵守职业道德,着装统一整洁,用语文明、礼貌待人、热情服务,自觉维护景区荣誉。(2)、讲解员必须当佩戴贴有照片,载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。(3)、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动,不得超越两大旅游景区景点范围服务。
(4)、讲解员应向游客发放胸卡,便于区别、寻找。10人以上团队,需持话筒向游客进行讲解,并持导游旗引领游客参观。
(5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰,民族风俗和生活习惯。
(6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
(7)、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明或明确警示。
(8)、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的,讲解员应请旅游者以书面形式确认。
(9)、讲解员应充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位旅游者都能顺利进行游览,完整听到讲解。不得使游览速度过快,让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的,讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限,要求加快游览速度的,讲解员应请旅游者书面确认。
(10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客,如团队中有部分人乘坐,讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
(11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品,不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
(12)、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取,定期结算,公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理,严禁讲解员擅自违规收费。
(13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定,严禁带客偷逃旅游门票。
(14)、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求:侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为,有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区带职务的岗位哪个好
在一些场合,我们经常听到一个词就是“运营”。如,很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时,HR会告诉你,我们需要一个运营总监!你以前做过运营吗?但是,到底什么是运营?对于景区,应该说是始于运营,终于运营,前一个“运营”是运营的市场化思维,后一个“运营”是产品的运营效益。总之,运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营,没有产品,任何活动都是虚的,注定不持久和无效益的,可能是赔本赚吆喝,做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律,从吸引力打造,到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计,再到建造、运营管理,等等,这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。
我们需要做的,就是站在景区角度,面对眼前或好或差的 旅游 、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场,去思考和理解景区运营一些最根本的问题和本质,那就是:什么是景区运营?景区运营涉及哪些内容?以及,我们如何来做好景区运营?
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景区运营常见七种的商业模式
模式分析
1.门票商业模式
这种商业模式就是简单的门票经济,利用天然的进行简单的改造,同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式,这种模式是否成功依赖于其 旅游 的品位。这种模式投资小,但如果品位不高,也难以形成有效的资金的循环。当然,如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。
2. 旅游 综合收益商业模式
这种模式摆脱了单一的门票经济,而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求,收益也非常有限。一般情况下,一个景区的门票占到总收入的40%是合理,如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功,除了门票外,还有酒店、餐饮和购物等多种收益。
3.产业联动商业模式
这种模式就是以 旅游 作为平台,利用 旅游 这个平台来开发相关的产业,从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ,除了获得 旅游 收益外,还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的,投资商不仅发展 旅游 ,还发展奶牛养殖业,形成互动,获得综合收益。
4. 旅游 地产商业模式
这种商业模式实际上是产业联动的一种,只不过这种模式在国内运作已经比较成熟,因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求给与一定的土地作补偿(价格一般是各种**的费用), 旅游 和地产同时开发,通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。
5. 旅游 整合的商业模式
这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制,做好基础设施,然后对各种项目进行招商,联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功,比如中山的泉林山庄,投资商基本不做具体项目,景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。
6.产业和资本运作相融和的商业模式
这种模式就是将景区开发到一定程度后,通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行,在广东投资一个漂流往往只需要100多万元,如果运作得当,那么两年时间一般可以收回投资,随着的升值,进行高价出售。
7.混合商业模式
混合商业模式适合一些非常大型的景区,从前期的资金募集到推出用多种运作模式,就是前6种商业模式的综合运用。
提升综述
传统观光模式是以观光为主,依托性强,布局分散,规模较小,有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主,创新性强,集中布局,规模较大,需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年,经历了这么一个过程:首先是景区,以为依托。第二是 旅游 区,在基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体,以服务设施为主体,构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。
在实践过程中,已经创造了三类模式。一是华侨城模式,可以简称为用地模式,即 旅游 加地产模式,把土地的利用最大化;二是港中旅的海泉湾模式,可以简称为造地模式,通过海滨滩涂造地,一步到位,直接建设 旅游 小镇,但是海泉湾模式成本太高,最终算下来,造一亩地也得花二三十万;三是西安曲江新区模式,可以简称为提地模式,通过成片开发,项目运作,提升土地价值。
这三类模式各有各的特点,最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心,仅吸引了游客,也吸引了,从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入,市场也需要培育,所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以,一方面需要开发者的远见卓识,另一方面需要的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设,长远也会形成其他方式。C是文化中心,及其衍生发展。通过市场聚集了气,通过政策聚集商气,通过创意聚集文气,最终聚集了衍生产业的发展。深层次,是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段,这个项目就是A,就是亏损,可是过几年就不亏损,就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的,但是房地产建设是一次性投入、一次性回收,长远而言利润中心就立不住了。所以,很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。
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景区运营的模式升级与分析
关于运营理解的进化论:运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆
从古猿进化到人类,人们用了七八百万年时间,笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故,“时间是世界上一切成就的土壤”,麦金西的名言,放在这里贴贴金,以显示成果的不易!
笔者对运营的理解就是:运营=看场子,看场子=运营。即,在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力,将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门:
后勤部:猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员
运营部:在一线为游客提供服务的部门和人员;
销售部:为景区招客、揽客的部门和人员。
看看,啥感觉?是不是非常的简单明了而又简单粗暴?
经过认真分析景区涉及的各类业务,对照当今国内外一些运营管理经典理论,在经历一个个不眠之夜的深刻思考后,笔者对运营的理解又有了不一样的看法:运营是一个大概念,不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能(景区营销从大运营概念角度考虑,其实也应该算作运营板块,即景区产品运营!)。
但是,为了和当前景区实际现状对应起来,使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近,咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么,整个景区的业务部门无非只有两大板块,即:
景区=运营+营销。这里,运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”,销售对应的职能是“卖产品和服务”。
为了便于更进一步理解运营的内涵,这里可以把景区看做一个人,那么:
景区取得营业执照=有了准生证;
景区筹建、开业=怀孩子、生孩子;
景区营业期=养孩子、带孩子;
景区销售该怎么讲?是不是相当于“卖孩子”?
故景区销售=“卖孩子”!
故,景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程(这个“孩子”就是景区的“产品和服务”)。即,景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆!”,涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能(把销售剔除在外)。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种,将各种投入转变为景区产品和服务的过程。
这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义,姑且先这样定义吧!
为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴,显得更加专业一点,笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”,供各位揣摩:
运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理,具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。
概念解释就到此为止
景区运营:分阶段实施,三大核心铸就景区运营管理基本面
景区运营管理是一件非常复杂的事儿,内容繁杂琐碎。但是,笔者发现,不论咱们做的是啥样的景区,无论规模、不管类型,咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块:内生产、外销售,内管理、外协调。
“生产”即 旅游 产品和服务的生产,包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品,其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。
“销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖,包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段,其目的是通过产品和服务的销售,实现景区回款或资金回笼。
“管理”即景区运营制定(包括三五年的战略运营和年、季度、月甚至周等)、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容,包括对人(依靠制度、权责和流程)、财物(依靠财物制度,倡导开源节流)、时间(重要工作和时间节点的管理)、信息(产品、竞争、市场、行业形势等信息)等对象的管理。其目的是管理产品,向游客提供优质产品和服务。
“协调”指景区和周边村民、地方、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调,其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。
这四大板块之间的关系为:生产和管理是运营工作的重点,承担着将转化为适应市场需要的产品和服务的重担;销售是生产和管理的着眼点,一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开,是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒;而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。
结合上文对“运营”一词的理解,除去“销售”环节,生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作,是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段,工作重点和内容都有所不同。
景区从工商部门领取营业执照后,从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期,景区运营管理的重点应该是:选择正确的规划单位和设计单位,做好景区规划和设计;选择具有不同专业特长的施工队,做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目(如索道、透明玻璃栈道等)的建设,同时调动设计单位和监理单位的积极性,及时按照施工条件灵活调整施工设计,做好现场施工工期管理和安全管理;按照建设的需要做好报批报建工作,及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调,不能让老百姓或职能部门找事耽误工作;在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。
景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段,景区运营管理的重点应该是:不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程,不断提升景区管理和服务水平;进一步优化部门管理,综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目(如车队和索道等)、商业管理(餐饮、购物等商户)等部门的管理,按能力定岗,进一步优化部门人员配置,提高部门运营效率(部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科,在此不再阐述);按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善,积极创建国家A级景区和各类国字号牌子,塑造景区服务品牌;做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务,做好“三防”及各类安全管理和应急处理;按照市场需要,策划、调整景区核心产品,保持景区产品新颖性和独特性。
按照企业生命周期理论和实际操作经验,景区在运营十几年后,往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰,那么在景区衰退期到来之前,景区开发商的重点工作有两项:第一,积极创新、更新景区产品,不断提升硬件质量,植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施,使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性,使景区产品保持活力;第二,利用或引入智能化管理手段,不断提升管理和服务水平,重视游客体验和互动,用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。
湖北阳新仙溪花廊
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如何做好景区运营:六点建议供参考
理解了啥叫运营,也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么,在景区实际操作中,咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?笔者认为,不必面面俱到,以下六点也许是做好景区运营管理的关键点,大家应该重视:
1、列
“无不运营”,就是运营管理各项工作的筹划,大到三五年的中长期战略,小到年度、季度、月度,或公司、部门,个人等等。这些都是为了说明一个问题:就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过去实施,没有,景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞,没有任何章法。所以,列是做好景区运营管理工作的前提。
2、用好钱
景区从事运营管理的人员一定要清楚,资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资,从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支,以更好的利用资金。
用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流,保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展,不至于因资金链断裂导致景区崩盘。
3、懂产品
前文说到,将转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此,景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况,用超前的开发理念,围绕 旅游 要素,针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度等不同功能的线路产品,制定面对市场的合适销售价格,在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。
4、管好人
人是一切管理的核心,景区所有的工作都需要人去完成,故所有的管理最终都会归结到对人的管理上,景区运营管理同样如此。
对人的管理,一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等),制度告诉大家能做啥,不能做啥,做不好怎么办;二要靠企业文化,企业文化反映企业的工作作风和氛围,决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙,对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术,不同的人,用不同的方法,因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重,每个企业、不同阶段也不尽相同,成熟的景区,三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区,也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区,也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。
5、做对事
景区从来不是一个封闭的单位,在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位,面对各式各样的矛盾冲突,景区运营管理人员要以冷静客观的态度,认真分析这些内外部相关群体的诉求,找准问题的症结,取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾,站在客观的立场上,化冲突矛盾为合作共赢,做正确的事,为景区经营管理理顺方方面面的关系。
6、保安全
安全是景区运营管理必须考虑的问题,许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好,导致游客人身或财产受到损失,给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失,使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌,甚至停业整顿;一方面会给 社会 造成很差的口碑,导致客流下滑明显,经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石,没有安全就无法运营,谁说不是呢?
7、景区运营模式实施步骤
专业景区管理公司形成统一营销中心
1、景区管理公司的定位和职能
为保证景区业务的相关能力建设,整合景区,提升整体品牌和效益,需要组织架构进行匹配,建立景区专业公司具有其必要性。
定位:运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心
职能:
(1) 明确景区业务的发展方向与发展重点,建立景区业务的盈利模式,挖掘盈利能力。
(2)协调景区内的品牌建设,对景区业务整体的品牌进行设计与推广,提升品牌的知名度和影响力。
(3)集中进行项目可行性分析,建立相关流程制度。
(4)培养景区人才,建立自己的景区管理团队,确保日常经营和输出管理的人才数量。
2、统一品牌,集中产品作战
将景区及相应产品的品牌进行统筹规划,统一规则,从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播,在游客数量大幅增长的基础上,在游客中建立品牌知名度与美誉度,以鼓励游客积极宣传景区,产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位,并将其贯穿整个运营流程,转化为可以传播的信息及口号,确定品牌要素及传播渠道,并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。
3、开发网络营销渠道
现有的 旅游 业态较为健全:旅行社、酒店、芒果网、景区、度区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部,积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作,将网站作为统一的产品展示、销售及客户共享的平台,使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖,实现客户共享。
推出不同类型的会员卡、储值消费卡等,建立起庞大的客户群,持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟,实现共享,让客户感到尊贵与自豪,真正体现周到体贴的服务理念。
分析客户类型建立相应的营销渠道
1、分析客户:通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析,总结出客户的消费能力、逗留时间等,结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点,并进行相应的市场推广。
2、构建渠道:通过构建景区的营销渠道,分别针对不同类型客户,赢得大量的客源。对于机构大客户直销,可建立相应体系,拓展客户关系,承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客,则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作,并运用旅行社板块内部,这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客,可通过品牌推广进行接触,在项目运营的初期进行一定的广告营销,并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。
3、营销工具:在构建出景区的营销渠道后,在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选,以选择最适合的工具与内容。
加强专业化经营 兼顾租赁外包
进行景区投资时,需要对产品及服务要素进行评估,通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营,同时考虑哪些项目需要利用 社会 。
1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目
自营主要是指完全依靠景区板块的内部,由景区的核心团队进行经营,将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好,提高利润率水平,并可充分利用集团的,经营各类核心产口。
2、对其他非重点项目进行招商引资,租赁外包
外包出租主要是依靠景区板块外的进行经营。外包经营一般会将项目的人员及集中在获得土地、自然以及经营优势项目上,保证收益率,通过外包获得稳定而且理想的收益,不用过多地牵涉在日常的细节经营中。
随着景区运营能力的加强,在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准,考虑打包上市,推陈出新,创造自己的造血功能。
到此为止,关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕,列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。
不同景区的带职务的岗位有不同的优劣势。具体来说,以下是一些常见的景区岗位以及它们的特点:
1. 导游:导游是景区中最常见的带职务的岗位之一。导游的工作职责是为游客提供导览和解释景区的历史、文化等相关知识。优点是可以接触到各种来自不同地方的游客,增长了解世界的机会。缺点是导游需要花费大量时间和精力准备相关的知识,并且需要处理游客的各种问题和需求。
2. 景区管理人员:景区管理人员负责协调和管理景区的各项工作。他们需要监督景区运营、制定安全措施、制定营销策略等。优点是可以全面了解景区的运营和管理,对于喜欢组织和管理工作的人来说是一个不错的选择。缺点是需要承担一定的压力和责任,并且需要长时间的工作。
3. 景区保洁员:景区保洁员负责景区的清洁和维护工作。他们需要保持景区的整洁,并且及时处理垃圾和清理公共区域。优点是工作相对简单,并且可以享受较为自由的工作环境。缺点是工作强度较大,需要长时间的体力劳动。
需要注意的是,每个人对“好”的定义可能不同,因此选择一个好的带职务的岗位需要考虑自己的兴趣、能力和职业目标。同时,了解每个岗位的具体工作内容和要求,以及与其他岗位的对比也是非常重要的。最后,建议你根据自己的实际情况和兴趣,选择一个适合自己的岗位。
好了,今天关于“景区架构图及岗位职责描述”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区架构图及岗位职责描述”有更深入的认识,并且从我的回答中得到一些帮助。