旅游景区与游客发生矛盾处理_旅游景区与游客发生矛盾处理方法
下面，我将为大家展开关于旅游景区与游客发生矛盾处理的讨论，希望我的回答能够解决大家的疑问。现在，让我们开始聊一聊旅游景区与游客发生矛盾处理的问题。
1.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些
2.来自绵阳的33人游九寨沟遭酒店2次爽约，游客该如何维权？
3.野三坡景区游客被当地人扣留后续，景区乱象如何治理？
4.如你在公园里工作，和游客发生矛盾怎么办？
正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些
正确处理旅游者口头投诉“八法” 在旅游过程中，导游和游客难免会产生一些矛盾，有的甚至进行投诉，那么如何协调处理矛盾及减少投诉呢？建议导游从以下几方面入手：一、以情暖心。始终把游客当做亲人，想游客之所想，急游客之所需，解游客之所忧，时时处处营造团结和谐的环境。二、陶冶情操。在导游过程中坚持创新理念，要把景观介绍和、生态介绍、发展介绍联系起来，激发游客强烈的爱国之心、爱美之心、爱人之心，并配合形式多样的活动来丰富旅游活动内容，共同陶冶道德情操。三、目标求“和”。导游在处理矛盾过程中，面对着不同背景、不同经历、不同性格的游客，应尽最大努力去求同存异、化解矛盾。找出游客身上的相同点和闪光点，本着“求和谐、促欢愉”的目标，与人为善，以理服人，这是矛盾处理和减少投诉的原则及出发点。四、立场求“公”。游客和游客之间、游客与导游之间、游客与景观人员之间，发生矛盾是正常的，大多是人民内部矛盾。作为导游，在处理各种矛盾过程中，一定要坚持开诚布公和公道正派的观点，不主观、不偏袒、不护短，不凭道听途说行事。 五、态度求“诚”。在处理矛盾的过程中，要始终坚持用真诚的态度去化解问题，学会换位思考，体谅矛盾双方的难处。讲究以诚待人、春风化雨，让矛盾双方听了之后都能够有所思考、有所启发，尽量拉近和导游和游客、游客与游客之间的关系，促使他们的矛盾迎刃而解。 六、时间求“快”。发现矛盾苗头要及时化解，不要等矛盾升级了再解决，这样能达到事半功倍的良好效果。 七、问题求“准”。要善于及时发现和抓住存在问题的主要矛盾，选好突破口，找出矛盾双方之间存在的关键点，找准导致矛盾存在的主要方面，把握问题和矛盾的实质。 八、方法求“活”。一般问题应做到及时化解；特殊问题要特殊解决，大问题化解为小问题，步步简化，找出更好的解决办法，这样才能使矛盾少，投诉无。
来自绵阳的33人游九寨沟遭酒店2次爽约，游客该如何维权？
九寨沟两拨游客因为排队问题群殴，警方是如何通报的？一、九寨沟两拨游客因为排队问题群殴是怎么回事？外出旅游的时候，我们大家可能或多或少都遇到过一些纠纷，无论是景区和游客之间，或者是游客和游客之间，有些时候一些矛盾是完全可以被避免的，四川九寨沟就发生了一次特别重大的游客之间的矛盾，当时是有两拨游客为了排队的问题，双方出现了争执之后，这两拨游客就互相打了起来，最后这件事情还惊动了警方，好在并没有人员伤亡，只不过是现场的秩序有一些混乱。
二、警方是如何通报的？这件事情惊动警方之后，警方就赶到了现场对这件事情进行调查，并且控制住了现场的局面，在经经过调查之后，警方也向大家说明了这次发生的原因，表示没有人因为这次互殴的受伤，发现原来是有两拨游客，他们在上车的过程当中发生了纠纷，可能是由于有的游客在上车的过程当中出现了推挤别人的现象，所以才导致另一拨游客产生了不满的情绪，事发的时候场面非常的混乱，还有很多的游客在旁边进行劝解，表示这样的行为是非常没有必要的，但是这两拨游客却还是不断的殴打对方，场面一度失控，但是警方在到来之后，这件事情总算也得到了一个妥善的解决。
三、怎么评价这样的事情？外出旅游的时候，我们大家遇到的基本上都是陌生人，虽说大家互不相识，能够在景区当中相遇，就应该做一个文明遵守秩序的游客，你推我挤的情况一旦发生，很可能就会造成有人受伤，因为旅游高峰期的时候，景区里边是人满为患的，一旦由于拥挤发生踩踏，后果将不堪设想，这也是为什么很多的景区专门安排多位工作人员维持秩序的，一个最主要的原因就是害怕会有游客会出现不文明的推挤的现象，所以这些矛盾其实都是由于小问题所导致的，如果大家都能够文明出行，互相理解，互相体谅，所有的矛盾都是可以化解的，因此希望大家在以后外出旅游的时候，一定不要做出不文明的行为，无论到哪里，要记得排队。
野三坡景区游客被当地人扣留后续，景区乱象如何治理？
国庆期期间，大多数人都度过了一个愉快期，也有人这个期，过得非常郁闷。来自绵阳33人游九寨沟，遭到了酒店2次爽约。提起这次的出游经历，游客们就气愤不已。面对这样一个情况，游客想要维权，就应该向当地旅游局投诉，让旅游局出来主持公道，给自己一个说法。外出旅游本是一件高兴的事情，如果遇到不顺心的事情，将会对我们心情，带来很大的影响。这33位跟团游游客，便因为出游这件事情，而受到了很多委屈。说好的游九寨沟，到最后连九寨沟大门都没有看到。
游客们想要维权，可以通过下面两种方式。
一、同旅行社协商处理签订旅游协议，最后却没能享受到相关服务，这样一个情况，游客内心怎能不窝火。美好的国庆期，不仅没能看到美景，还被区别对待，换谁也会觉得窝火、闹心。
游客们返回所在城市后，便找到了当地旅行社，要求退还出游费用。也有部分游客，向旅行社索要三倍赔偿。如果能够协商一致处理，将是一个最好的结局。
二、投诉到旅游局处理能够自行处理，当然是一件好的事情。就怕事情并不会顺利处理，中间还会横生枝节，这样矛盾就会陷入僵局。这次处理也一样，旅行社表示，他们也是受害者，景区酒店爽约，让自己也很被动。面对游客提出三倍赔偿，旅行社工作人员，表示己方难以接受。
遇到这样一个情况，游客们选择向当地旅游局投诉，就是最好的处理方法。在旅游局工作人员介入下，必然会将事情调查清楚，并依据相应条例处理。
报团出游过程中，我们一定要小心谨慎，遇到的矛盾和冲突，也应该用法律的方法来解决。长出游更应该做好规划，这一点不论是旅行社，还是对游客，都非常重要。
如你在公园里工作，和游客发生矛盾怎么办？
? 8月1日下午，有网友发布称，游客购买了4张松树口高山漂流门票，因排队等候漂流人员太多，以每张50元(原价100元)价格把票转让给三名游客。交易时，负责引导这三名游客的当地村民认为损害了自己的利益，要求对方赔偿损失。双方在停车场内发生争执，游客被当地人扣留，最后游客报警，在三坡派出所处理后返回住所。目前景区已将涉事人员加入全景区黑名单并道歉。景区乱想的事情是非常多的也非常普遍的事情，那么，景区乱象该如何治理？应从以下四个方面来治理。
? 第一：严把思想关，种好?责任田?。景区之所以出现这样或那样违规违法现象，主要还是管理者没有履行好自身职责。当前每一处景区都有一个管理主体，比如旅游局、风管处、景区管委会等等，都有着监管景区的职责。但往往我们看到的都是发生了，相关的主管部门出来发声致歉，接下来就是善后处理，启动问责，加强整治。其实，有些旅游乱象由来已久，只是相关部门思想认识不够，工作重视不足，管理上放任自流，睁一只眼闭一只眼，导致发生。作为景区主管部门，要提高思想认识，认真履行职责，从严压实责任，把自己的一亩三分地管好、用好、耕耘好，景区乱象才会得到有效遏制。
第二、精编制度链筑好?防火墙?。成为国家级或A级别以上的景区都是通过严格的审核程序，有着健全的制度，能够有效地防控风险。但随着社会的发展，景区的建设，人们需求的不断变化，旅游形式更加开放多元，特别是民族地区景区旅游发展更是日新月异，大步向前。因此，景区制度建设、条例规范要进一步与时俱进，跟上新形式，切实符合民族地区风俗习惯。比如游客到少数民族地区旅游，该如何遵守当地民俗，以免减少不必要的冲突等等。作为景区管理部门，要针对当地实际，深入调查研究，不断修改和完善景区制度，为游客也为自己上一道安全?防火墙?。
第三、注重执行力开好?定心丸?。执行力，是我们推动工作有效落实不可或缺的?发动机?。我们有好的制度，但不注重执行，制度就是?空中楼阁?，是挂在墙上的摆设，发挥不了作用。旅游管理部门可以设立更多的监督平台，全面畅通诉求渠道，随时接受游客的诉求，接到诉求后迅速到场、迅速处理问题，让游客投诉?有门?、被欺?有说法?，也可以不定期、不定点进行暗访，深入景区主动发现问题。对影响恶劣的?欺客?宰客?行为，执法司法部门应重拳出击，严查?黑手?，绝不姑息；对游客反映的旅游市场中的难点、焦点问题，必须深刻反思自身问题与不足，实施规范化、长效化管理。只有以?刮骨疗毒?的勇气抓景区沉疴痼疾，才能彻底关上?欺客门?，让游客时时吃上?定心丸?，全面清正景区旅游风气。
第四、强化宣教管树好?新形象?。景区发生的各类纠纷，主要是游客与景区人员之间的矛盾引起的，因此要从法律法规、社交礼仪、接待服务、行为准则等方面，加强对景区内交通、酒店、餐饮等从商从业人员的教育培训，提高他们的思想素质、法律意识和道德修养，提升景区管理水平和服务质量。要规范管理，定期组织景区工作人员担任文明旅游志愿者，开展文明劝导活动，全力纠正旅游服务中的?冷、硬、欺?等不良现象，树立从商从业人员良好旅游形象。同时，要注重加强对游客的宣传教育，引导游客遵守景区各项制度，文明参观拍照，减少因违反景区相关制度带来的矛盾纠纷。
你对治理景区乱象有什么更好的见解吗？不妨一起来交流一下。
（来自网络。）
遇到这种事要冷静，不可冲动，要克制自己的情绪，不可动手打人，防止事态扩大。否则，造成的后果将更为严重，如发生人身伤害将受到法律的制裁。游客如遇到侵害自身合法权益的事，可以通过取双方协商、投诉、报案等方式来维护自身的合法权益，不可简单靠“武力”来解决矛盾纠纷。
作为公园工作人员要做到：冷静处事、协商解决矛盾纠纷才是最好的选择。
好了，今天关于“旅游景区与游客发生矛盾处理”的探讨就到这里了。希望大家能够对“旅游景区与游客发生矛盾处理”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。